Une aide qui répond en minutes

Un blocage ce soir ? Contactez Verde Casino

Écrivez, discutez ou appelez le service de Verde Casino : l'équipe répond en continu, 24h/24 et 7j/7, sans fermeture.

Joindre le support Dépôt minimum 10 €

Versés aujourd'hui

754 017 €

3 290 Joueurs en ligne

Licence MGAMGA/B2C/706/2016, audité par SIQ et eCOGRA

Retraits rapidesTraitement moyen en 22 minutes, jusqu'à 33 000 € par transaction

Données protégéesChiffrement SSL 256 bits, conformité Malta Gaming Authority

Trois façons de nous joindre

Les trois accès à notre support

Après lecture, vous saurez quel bouton cliquer selon votre demande et votre patience.

Le chat plutôt que l'attente

Pour une question urgente sur un dépôt, une mise ou un blocage de compte, le chat répond en deux minutes environ. Des conseillers francophones veillent 24h/24 et 7j/7, heure de Paris.

Ouvrir le chat

Vous avez un document à transmettre

Pour un justificatif à envoyer ou une demande à garder par écrit, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en moyenne en deux heures, en français, anglais, allemand ou norvégien.

Écrire

Le doute levé par téléphone

Pour tout ce qui se règle de vive voix, composez le +33 1 45 97 48 75 : un conseiller décroche en une minute environ, en heure CET, de jour comme de nuit.

Appeler

Verde Casino depuis la France

Ce qui vous attend si vous jouez de France

Le doublon de compte ou l'heure d'appel ne vous coûteront plus une minute d'attente.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 45 97 48 75

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, norvégien

E-mail[email protected]

Supervision

AutoritéMalta Gaming Authority, MGA/B2C/706/2016

Aide au jeu

Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJSOS Joueurs

Recours et escalade

Le support d'abord, la plainte ensuite

À lire quand une première réponse du support ne règle pas votre problème et que vous voulez aller plus loin.

Pièces jointes dès le premier message

Rassembler les faits avant de cliquer : écrivez à [email protected] en joignant captures d'écran, identifiant de transaction et dates. Chaque pièce évite un aller-retour.

Où est passé mon ticket ?

Garder le numéro de dossier reçu en retour : il suit votre demande jusqu'à sa clôture. Comptez deux heures pour la première réponse par e-mail.

Quand la réponse ne suffit pas

Demander la relecture par un superviseur si la réponse ne convient pas. Précisez ce qui reste flou et joignez le numéro de dossier déjà ouvert.

Vers qui se tourner en dernier ?

Saisir la Malta Gaming Authority, régulateur cité plus bas, en dernier recours. La démarche n'a de poids qu'après le passage par le support de Verde Casino.

La bonne boîte du premier coup

Adresses par service et par sujet

Vous savez désormais quelle adresse traite votre demande, sans transfert inutile ni relance.

Compte

Support général[email protected]

Vérification d'identité[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Trois informations et vous gagnez un échange

Plus votre message contient ces éléments, plus la réponse arrive complète du premier coup.

Identifiant ou adresse e-mail du compte
Numéro et date de la transaction
Capture d'écran du message affiché
Copie de la pièce d'identité
Référence d'un échange précédent

Trois canaux, sept repères

Réponse immédiate ou rappel sous une heure

Ce bloc fixe l'heure et le délai de chaque canal, avant que vous n'écriviez pour rien.

Chat en direct

Chat, amplitudesen continu, 24h/24 et 7j/7

Chat, première réponsedeux minutes

Fuseau horaire employéCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-maildeux heures

Téléphone

Numéro français+33 1 45 97 48 75

Attente au téléphoneune minute

Le flou levé

Réponses courtes aux démarches courantes

Cinq points qui bloquent souvent, tranchés net avant de nous écrire.

trustDois-je envoyer mes papiers pour toucher un retrait ?+

Oui, une vérification d'identité précède tout premier retrait. Comptez jusqu'à soixante-six heures pour valider pièce d'identité, justificatif de domicile et relevé bancaire. Déposez-les une seule fois : le dossier reste ensuite enregistré chez nous.

trustPuis-je faire remonter un échange qui ne m'a pas aidé ?+

Oui, écrivez à [email protected] en reprenant le déroulé de votre demande. Une réponse motivée vous revient après réexamen du dossier. Si elle ne vous convient toujours pas, saisissez la Malta Gaming Authority, notre régulateur.

trustQue se passe-t-il quand j'écris un dimanche à trois heures du matin ?+

Le support tourne en continu, vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, heure de Paris, de nuit comme les jours fériés. Le chat répond en général en deux minutes et le téléphone en une minute. Seul l'e-mail demande jusqu'à deux heures.

trustDois-je prévenir le support pour arrêter définitivement le jeu ?+

Non, la fermeture définitive se demande depuis les réglages de votre compte. Un message à l'équipe accélère la chose si vous préférez parler à quelqu'un. La démarche est irréversible, alors pesez-la avant de valider.

trustPourquoi mes données personnelles restent-elles chez vous ?+

Une copie ou un effacement s'obtient à [email protected], sans passer par le chat. Chiffrement en 256 bits et audits SIQ puis eCOGRA encadrent le traitement. Les durées légales de conservation limitent ce que nous gardons.

Vous vérifiez qui édite le site

Vérifiez l'exploitant avant de miser

Nous affichons ces mentions au même endroit, sans les enterrer dans les conditions de jeu.

La société

Raison socialeVerde Casino Ltd.

ImmatriculationC-15107 (Malta)

AdresseLevel 4, Portomaso, Msida

La licence

RégulateurMalta Gaming Authority

LicenceMGA/B2C/706/2016

Nous joindre

Support écrit[email protected]